শিপিং, রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

📦 চারাঘর – শিপিং নীতিমালা (Shipping Policy)

আমরা চারাঘরে গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। তাই আমরা চেষ্টা করি নির্ভরযোগ্য ও দ্রুত সেবার মাধ্যমে গাছ ও নার্সারির অন্যান্য পণ্য সঠিক সময়ে আপনার দরজায় পৌঁছে দিতে।

১. ডেলিভারি সময়সীমা:

  • ঢাকা শহরে: ২–৪ কার্যদিবস
  • ঢাকার বাইরে: ৩–৭ কার্যদিবস
  • দূরবর্তী বা গ্রামীণ এলাকায় ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।

২. ডেলিভারি চার্জ:

  • ঢাকার মধ্যে: ৳৮০–৳১২০ (ওজন ও দূরত্বভেদে)
  • ঢাকার বাইরে: কুরিয়ার চার্জ অনুযায়ী
  • অর্ডার চূড়ান্ত করার সময় চার্জ জানিয়ে দেওয়া হবে।

৩. কুরিয়ার সার্ভিস:

  • আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিস (Sundarban, SA Paribahan, Pathao, Steadfast ইত্যাদি) ব্যবহার করি।
  • কিছু ক্ষেত্রে চারাঘরের নিজস্ব ডেলিভারি ব্যবস্থাও ব্যবহার করা হয়।

৪. প্রিপ্যাকেজিং:

  • প্রতিটি গাছ বা পণ্য পরিবেশবান্ধব উপায়ে বিশেষ যত্নে প্যাক করা হয় যাতে গাছটি সুস্থ অবস্থায় পৌঁছে।

৫. অর্ডার ট্র্যাকিং:

  • অর্ডার কনফার্ম হলে আপনি SMS বা WhatsApp-এর মাধ্যমে ট্র্যাকিং নম্বর পেতে পারেন (যদি কুরিয়ারে পাঠানো হয়)।

🔁 চারাঘর – রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (Refund & Return Policy)

আমরা বিশ্বাস করি আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য। যদি আপনি কোনো পণ্যে সমস্যা পান, নিচের নীতিমালাগুলো প্রযোজ্য হবে:

১. রিটার্ন/বদলযোগ্য পণ্যের ধরন:

  • মৃত বা গুরুতর ক্ষতিগ্রস্ত গাছ
  • ভুল আইটেম ডেলিভারি
  • অতিরিক্ত বিল করা হয়েছে

২. রিটার্ন করার সময়সীমা:

  • পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
  • ছবি ও অর্ডার নম্বরসহ অভিযোগ WhatsApp/ইমেইলে পাঠাতে হবে।
  • ৩. ফেরত বা বদলের পদ্ধতি:

  • যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে:

    • প্রতিস্থাপন (Replacement)

    • আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড (bKash/Nagad)

    • ভবিষ্যৎ ক্রয়ের জন্য ক্রেডিট

৪. রিফান্ডের সময়সীমা:

  • রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে bKash/Nagad-এর মাধ্যমে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।

৫. নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

  • পণ্য হাতে পাওয়ার পর নিজ দায়িত্বে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
  • গাছ রোপণের পরে মারা গেলে (পরিবেশ/পরিচর্যার কারণে)
  • ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পর অভিযোগ জানানো হলে

📞 যোগাযোগ:

চারাঘর কাস্টমার সাপোর্ট
📧 ইমেইল: charaghor@agrinofy.com

🔔 নোট:

চারাঘর সকল নিয়মের পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সবশেষ সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।